CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ OSARO

Cam kết của OSARO: Với đơn mua trực tiếp qua Zalo Mini App OSARO, khách hàng được đổi hoặc trả miễn phí nếu sản phẩm không phù hợp, dù lỗi thuộc phía nào. OSARO chịu chi phí vận chuyển đổi/trả.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho đơn hàng đặt trực tiếp qua Zalo Mini App chính thức của OSARO.

Đơn hàng mua trên Shopee, TikTok Shop, Lazada hoặc marketplace khác được xử lý theo chính sách và quy trình của nền tảng nơi khách đặt hàng.

2. Quyền đổi hoặc trả của khách hàng

Không cần chứng minh lỗi thuộc về khách hàng, OSARO hay đơn vị vận chuyển.
Có thể yêu cầu đổi sang sản phẩm khác hoặc trả hàng nếu sản phẩm không phù hợp.
Sản phẩm đã dùng một phần vẫn được tiếp nhận.
OSARO chịu chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi hoặc trả.

3. Cách yêu cầu đổi/trả

Liên hệ OSARO qua Zalo hoặc hotline 098 398 7158.
Cung cấp số điện thoại đặt hàng và thông tin đơn hàng để OSARO xác định đúng đơn.
Cho biết nhu cầu đổi sản phẩm hoặc trả hàng. Khách không phải tự xác định bên có lỗi.
OSARO hướng dẫn đóng gói và sắp xếp việc nhận lại hàng hoặc gửi sản phẩm thay thế.

4. Hoàn tiền

Nếu khách chọn trả hàng, OSARO xác nhận phương thức hoàn tiền phù hợp với phương thức đã thanh toán. OSARO tiến hành hoàn tiền trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đầy đủ thông tin cần thiết. Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

5. Liên hệ

Công ty Cổ phần Tập đoàn OSARO Việt Nam
MST: 0110706648
Người đại diện pháp luật: Nguyễn Thị Thoa
Địa chỉ: Xuân Phương, Hà Nội, Việt Nam
Hotline: 098 398 7158
Email: vnosaro@gmail.com